Política de devoluciones, reembolsos y garantía

1. Devoluciones y cancelaciones

Si realizas una compra como consumidor, puedes tener derecho a desistir de tu compra online durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Para las devoluciones voluntarias que se realicen conforme a nuestra política comercial, los productos deberán encontrarse en buen estado, sin usar y conservar su embalaje y accesorios originales siempre que sea razonablemente posible. Estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos que te corresponden si un producto presenta defectos o no es conforme con lo contratado.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos detenerlo, aunque puede que no sea posible una vez expedido. Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento después de recibir el pedido.

2. Cómo solicitar una devolución o cancelación

Para solicitar una devolución o cancelación, escríbenos a themooniebaby@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.

Te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debes enviar el producto.

En caso de desistimiento legal, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo aplicable de 14 días naturales. Una vez comunicada, dispondrás generalmente de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Te recomendamos contactar con nosotros antes de enviar cualquier devolución para recibir las instrucciones correctas.

3. Gastos de devolución

En caso de desistimiento legal, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente únicamente cuando la legislación lo permita y se le haya informado de ello antes de la compra.

Si un producto presenta defectos o no es conforme con lo contratado, gestionaremos la devolución de acuerdo con la normativa de protección de consumidores, incluidos los gastos que legalmente debamos asumir.

Cualquier servicio adicional de devolución gratuita que ofrezcamos estará sujeto a las condiciones comunicadas en el momento de la compra.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas y contactar con nosotros en themooniebaby@gmail.com si el producto está dañado, presenta algún defecto, es incorrecto o no se corresponde con su descripción.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o una descripción de la incidencia. Podemos solicitar información razonable para evaluar el problema.

Revisaremos tu caso y te indicaremos los siguientes pasos. Según las circunstancias y la legislación aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente prevista.

Esta política no limita tus derechos legales como consumidor.

5. Garantía comercial de 60 días por defectos del producto

Además de los derechos que te reconoce la legislación, ofrecemos una garantía comercial de 60 días por defectos del producto, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Si aparece un defecto durante este periodo, contacta con nosotros en themooniebaby@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Cuando sea razonablemente necesario para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del defecto.

Esta garantía comercial cubre los defectos del producto. No cubre los daños derivados de un uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o el incumplimiento de las instrucciones del fabricante, siempre que estas exclusiones sean legalmente admisibles.

Para evaluar una reclamación, es posible que te pidamos devolver el producto o aportar pruebas razonables del defecto. El producto no tiene que estar sin usar ni conservar necesariamente su embalaje original para que podamos evaluar la reclamación.

Si la reclamación es aceptada, te informaremos de la solución correspondiente conforme a las condiciones de esta garantía comercial y a la legislación aplicable.

Esta garantía comercial de 60 días es adicional a los derechos y garantías legales que te correspondan y no los sustituye ni limita. En España y en otros territorios pueden existir plazos de protección legal superiores.

6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y compras productos online en la Unión Europea, generalmente dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

Una vez comunicada tu decisión de desistir, generalmente dispondrás de otros 14 días naturales para devolver el producto.

Reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando así lo exija la legislación, dentro del plazo legal aplicable. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Puedes examinar el producto en la medida en que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física. Si lo manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrías ser responsable de la disminución de valor correspondiente, conforme a la legislación aplicable.

7. Cancelaciones en Reino Unido

Si eres consumidor en el Reino Unido y realizas una compra online, generalmente puedes disponer de un derecho legal de cancelación durante los 14 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las excepciones aplicables.

Tras comunicar la cancelación, normalmente dispondrás de otros 14 días para devolver el producto.

Los reembolsos y los gastos de devolución se gestionarán conforme a la legislación británica de protección de consumidores. Esta política no limita los derechos legales que te correspondan.

8. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, normalmente lo realizaremos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio contigo.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar el importe.

En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable. En caso de productos defectuosos o no conformes, la solución y los plazos dependerán de las circunstancias y de la legislación aplicable.

9. Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable una excepción prevista por la legislación, como determinados artículos personalizados o ciertos productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados y se cumplan los requisitos legales correspondientes.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén legalmente permitidas y no eliminarán los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o reclamaciones de garantía, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: themooniebaby@gmail.com

Marca: Moonie Baby