Política de envíos

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más cómoda posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre los plazos de preparación, envío y entrega de tus compras.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones disponibles en el proceso de compra de nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío, las posibles restricciones y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

2. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, necesitamos un plazo de hasta 3 días hábiles para preparar y procesar tu pedido.

Durante este periodo, verificamos los datos del pedido y preparamos el paquete para su expedición.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Recibirás una confirmación cuando se haya realizado tu compra y, cuando esté disponible, una notificación de envío con la información de seguimiento correspondiente.

3. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 12 días hábiles, contando desde la confirmación del pedido:

• Preparación y procesamiento: hasta 3 días hábiles.

• Transporte y entrega: hasta 9 días hábiles adicionales.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los controles aduaneros y otras circunstancias que afecten a la entrega.

Si prevemos que no podremos cumplir el plazo de entrega acordado, te informaremos de la incidencia y de las opciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables a tu pedido se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Si tu pedido reúne las condiciones para disfrutar de envío gratuito, esta circunstancia se indicará claramente durante la compra.

No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente, sin perjuicio de los impuestos o cargos legalmente exigibles que deban informarse al comprador.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, te facilitaremos la información disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra tienda.

6. Aduanas, impuestos y posibles cargos de importación

Los pedidos enviados a otro país pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en el importe abonado durante la compra, se informará al cliente de su posible aplicación antes de finalizar el pedido, en la medida exigida por la normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cargos de importación que legalmente correspondan al destinatario serán responsabilidad del comprador.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos ajenos al transporte ordinario. Esto no limita los derechos legales del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a nuestra tienda.

7. Incidencias durante la entrega

Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, aparece como entregado y no lo has recibido, o detectas cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Si el paquete llega dañado o recibes un producto distinto al solicitado, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible y aportes fotografías u otra información que ayude a resolver la incidencia.

La responsabilidad de nuestra tienda durante el transporte y las soluciones aplicables se regirán por la normativa vigente. No se excluyen los derechos del consumidor por el hecho de que el envío sea gestionado por una empresa de transporte.

8. Retrasos y entregas fuera de plazo

En caso de retraso, te mantendremos informado cuando dispongamos de información relevante sobre tu pedido.

Si no recibes tu compra dentro del plazo acordado, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los relativos a la concesión de un plazo adicional de entrega o a la resolución del contrato cuando proceda.

Los plazos estimados de esta política no eliminan ni reducen los derechos legales de los consumidores.

9. Datos de entrega incorrectos

El cliente debe comprobar que la dirección de envío y los datos de contacto proporcionados durante la compra sean correctos y estén completos.

Si necesitas corregir algún dato, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez expedido el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

Si un envío no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos, revisaremos la incidencia y las posibles soluciones de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los canales de atención al cliente publicados en nuestra tienda online.

Estaremos encantados de ayudarte.